服务窗口人员行为规范microsoftword文档

   更新时间:2021-01-21 18:13  
 

  ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 公共行政服务中心窗口工作人员行为规范一、仪容仪表 窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定摆放整齐。 不得随意吐痰、乱扔杂物,保持窗口卫生。二、举止行为 受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 不在服务对象面前整理服饰、梳理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 不在工作时间上网聊天和进行电脑游戏等娱乐活动。10. 不在工作时间接待与工作业务无关的人员。 11. 不在工作时间带小孩在大厅戏耍、游玩。 12. 遵守考勤制度,不擅自离岗、缺岗、串岗。 13. 工作期间禁止酗酒上岗。 三、文明用语 与服务对象交谈时,提倡讲普通话,应口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明。 接听服务对象电话时,应说“您好,盘山县公共行政服务中心,请讲”,“请问您有什么事”,“我能转达吗”,“请稍等一下”, “请您再说一遍”。中断或挂断电线.接待服务对象时,应说:“您好,您要办什么业务”或“请您到 窗口”,并指明准确位置。 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 给服务对象办理业务时,应说“请稍等”,“请填写”,“对不起,您还缺少材料,我现在把补办件的清单给您”,“对不起, 根据规定,您的不能办理,请原谅”,“请保管好您的材料”, “请您于月日领取证照”等等。 服务对象办完业务离开时,应说“请慢走或再见”,尚未办妥的,应说“对不起,请补全手续再来办理”,“谢谢您的合作”等等。 四、禁用语 接待服务对象或接听电话时,禁止使用“不知道”,“你去问别 人”,“有牌子,自己看”,“上面不是写着吗”,“我还没上班, 等会再说”,“我要下班了,你快点”,“我刚才已经说过,你怎么 还问”,“你这人真笨”,“你的记性真差”,“我就是这态度,你 能把我怎么样”,“你去投诉好了”等不规范、不文明用语。